Для предпринимателей и самозанятых (18+)

О чат-боте ФНС России для налогоплательщиков-физических лиц

Чат-бот для налогоплательщиков

ФНС России на своем специальном сайте запустила веб-чат для ответов на часто встречающиеся вопросы налогоплательщиков с помощью автоматизированной программы, получившей название чат-бот "Таксик".

В настоящее время чат-бот выдает ответы на вопросы, которые возникают у налогоплательщиков - физических лиц, в дальнейшем, по мере совершенствования, планируется добавить возможность консультаций для ИП и представителей юридических лиц.

Простота и доступность новой формы информирования уже обеспечила популярность Таксика у посетителей сайта. За три месяца работы чат-бот успел ответить на тысячи вопросы.

Наибольший интерес вызывают вопросы по НДФЛ при получении вычетов и об использовании электронных сервисов налоговой службы.

Чат-бот Таксик

В базу знаний чат-бота первоначально заложены ответы на следующие самые распространенные вопросы, касающиеся:

  1. предоставления ФНС России услуг в электронном виде,
  2. НДФЛ и налоговых вычетов по нему,
  3. транспортного, земельного и налога на имущество физлиц,
  4. ,
  5. изменений в налоговом законодательстве.

База знаний чат-бота ежедневно пополняется ответами на вопросы, на которые Таксик не может сразу ответить.

Ваши вопросы по теме налогообложения, работы ФНС и ее подразделений помогут нам сделать чат-бот лучше!

Таким образом, чат-бот - это первый "рубеж обороны" налоговой от налогоплательщиков с их многочисленными однотипными вопросами, который позволяет высвободить время специалистов ФНС России от наших назойливых телефонных звонков.

Если мы замыслили дозвониться до налоговой, что само по себе давно уже не просто, то в любом случае сначала лучше спросить у Таксика. Возможно, вопросы у нас отпадут сами собой или мы хотя бы получим от него информацию для некоторого общего представления.

Поскольку поле, предусмотренное для написания вопроса Таксику, слишком узкое, нам следует писать короткие вопросы по существу, чтобы чат-бот не напрягаясь смог быстро найти и выдать релевантный ответ из своей базы. Как говорится, краткость - сестра твиттера.

Для сложных вопросов Таксику время еще не наступило. Оно наступит тогда, когда поле для наших вопросов станет пошире или когда он будет реагировать на наш голос, как сейчас это делает Алиса из Яндекса.


Кроме ответов на вопросы, Таксик может записать нас на прием в налоговую инспекцию через сервис "Онлайн-запись на прием". Из-за опасности ковида, предварительная запись на посещение налогового органа сейчас особенно востребована не только сотрудниками налоговых органов на местах, но и налогоплательщиками.

Для записи на прием уже не мы, а Таксик будет задавать уточняющие вопросы, предлагая нам для начала ввести название или код региона, потом - выбрать налоговую инспекцию из списка, который он нам выгрузит из своей базы на обозрение и под конец заполнить свои персональные данные и указать цель визита.

Кстати, с Таксиком намного интереснее заполнять все эти необходимые данные, чем если бы мы указывали все это непосредственно в сервисе "Онлайн-запись на прием".

  • Чат-бот - это специальная компьютерная программа разговорного искусственного интеллекта, которая выясняет потребности пользователей и пытается удовлетворить их. Общение с пользователем ведется с помощью текста или голоса и используется как альтернатива живой переписке с человеком-оператором.

Для общения с Таксиком не обязательно авторизовываться в личном кабинете налогоплательщика - физического лица (хотя мы можем найти его теперь и там), вести удобную чат-переписку можно на отдельном сайте ФНС России по адресу web-chat.nalog.ru.