Предложения для людей и бизнеса

Преимущества облачной CRM для малого бизнеса

CRM или управление взаимоотношениями с клиентами – это концепция, которую все компании практикуют изо дня в день.

Любой бизнес основан на удовлетворении запросов покупателей, клиентов и заказчиков и поэтому CRM-система для управления исполнением заказов и ведения контактов с потребителями должна стать бизнес-стратегией, а не ее частью.

Преимущества облачной CRM для малого бизнеса

Для любого владельца малого бизнеса очень важно наличие постоянных продаж и без затрат на никак нельзя обойтись, чтобы не только поддерживать текущий объем продаж на приемлемом уровне, но и обеспечить увеличение потока заказов.

Чтобы мы смогли быть готовыми к увеличению продаж, наша CRM-система должна представлять собой ультрасовременное решение, в том числе по стоимости, поскольку эксплуатация CRM-системы тоже связана с затратами, включающими в себя технологическое обслуживание ИТ-инфраструктуры, плату за лицензию на программное обеспечение и расходы на обновление.

А что если эти затраты могут быть уменьшены полностью или частично и вместо них нам нужно будет заплатить за пользователя или за рабочее место и при этом иметь полноценное управляемое решение CRM?

Именно это и обещает нам "облачный (cloud) вариант" CRM-системы с ее акцентом на удаленное размещение данных и совместный доступ по сети интернет.

Прежде чем перейти к преимуществам cloud CRM для малого бизнеса, нам нужно понять, что такое cloud. А это - любое стороннее решение, предлагающее удаленный хостинг и возможность визуального управления нашими данными, то есть использование программного обеспечения как услуги на основе удаленного доступа по сети интернет.

Размещая и управляя нашими данными удаленно, мы арендуем сторонние сервера и их вычислительные мощности, уплачивая арендную плату по модели оплаты за подключение. (К примеру, по модели оплаты за подключение можно арендовать серверы Google или Amazon с готовым программным обеспечением.)

Соответственно, использование удаленной CRM-системы позволяет:

  1. отказаться от приобретения дорогостоящего собственного оборудования и программного обеспечения для создания распределенной информационной инфраструктуры и, как следствие, от его обслуживания и модернизации;
  2. отказаться от найма работников, занятых на обеспечении эксплуатации и обновлении обородования и программы.

Другими словами, использование удаленной CRM-системы позволяет сэкономить инвестиции в техническое оснащение, направив их, на пример, на рекламу и продвижение.

(Многие владельцы малого бизнеса часто сожалеют о вложениях, сделанных ими на покупку серверного оборудования и программного обеспечения в условиях, когда доступно удаленное использование и серверов и программного обеспечения на условиях умеренной арендной платы.

Затраты на собственное оборудование и программное обеспечение могут иметь длительный срок окупаемости, превышающий сроки амортизации, с неясной перспективой конечного финансового результата, тогда как вложения в рекламу и продвижение, особенно на начальной этапе, могут быстро окупиться за счет новых заказов и заказчиков и, как следствие, привести к получению хорошей прибыли.)

Поэтому для выбора CRM-решений наиболее оптимальным является использование облачных версий с доступом по интернету.

При этом доступ к CRM-системе может быть как однопользовательским, так и многопользовательским. В последнем случае пользователям могут назначены разные права на доступ к различным объектам информации и к возможности ее изменения (редактированию, добавлению и удалению).

Поскольку предприятия малого бизнеса в большинстве часто имеют ограниченные ресурсы в своем распоряжении, то стремление сократить расходы всегда оправданно.

В этом отношении наличие арендуемого облачного CRM-решения имеет смысл. Когда мы подписываемся на облачное CRM-решение, мы можем управлять своим бизнесом на нескольких компьютерах и с помощью интернета точно также, как если бы использовали собственное оборудование. Никакой разницы нет.


Конечно, использование облачной CRM не лишено опасений. Безопасность и сохранность конфиденциальных данных о клиентах и проектах – это то, что беспокоит владельцев малого бизнеса больше всего.

Вместе с тем, разработчики программного обеспечения тратят все-таки значительные средства на обеспечение безопасности и сохранности информации, а такие поставщики облачных CRM, как Salesforce, имеют высокий рейтинг от пользователей в вопросах, связанных с обеспечением безопасности от несанкционированного доступа и от повреждения информации.

Резервное копирование данных в автоматическом режиме с сохранением на другом (резервном) сервере - одно из ставших общепринятых и повсеместных решений обеспечения целостности, сохранности и восстановления клиентских баз данных на случай форс-мажорных обстоятельств.

Предложения для людей и для бизнеса







vrn-buh.ru - сайт для предпринимателей и самозанятых
info@vrn-buh.ru

Публикации на этом сайте составляются на основе обзора открытых (общедоступных) источников информации с целью расширения способов удовлетворения потребностей человека в получении специализированной информации, знаний и профессиональных компетенций